سياسة الإستبدال والإرجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان

في زرد نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق آمنة وشفافة. نرجو قراءة السياسة التالية بعناية:

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، دون الحاجة إلى ذكر سبب، وذلك وفقًا للشروط التالية:

يحق للعميل الإبلاغ عن أي عيب مصنعي أو عطل فني خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط تسليم المنتج إلى مركز الصيانة المعتمد من قبل العميل.

في حال وجود خلل مصنعي:
- يتم إصلاح المنتج مجانًا، أو
- استبداله بمنتج مماثل، أو
- استبداله بمنتج مختلف بعد خصم قيمة الاستخدام ودفع الفارق (إن وجد).
تتحمّل Zard.sa تكاليف الشحن والتغليف في حال ثبوت العيب.
إذا تبين أن سبب العطل هو سوء الاستخدام مثل:
- الكسر أو التلف الناتج عن إسقاط أو سوء التخزين
- التعرض للماء أو الحرارة أو الرطوبة
- فتح الجهاز أو محاولة صيانته دون إذن
- استخدام ملحقات أو بطاقات ذاكرة غير متوافقة
  
  فإن الضمان يُعد لاغيًا، ولا يتم تقديم استبدال أو إصلاح.
في حالة عدم وجود عطل فعلي، يتحمّل العميل تكاليف إعادة الشحن والتغليف.
يمكن تقديم طلب خدمة أو استبدال عبر صفحة تفاصيل الطلب.

إذا ظهر خلل أو عطل في المنتج خلال فترة الضمان، يمكن للعميل التواصل لطلب خدمة الصيانة، بشرط تسليم المنتج إلى مركز الخدمة المعتمد.

في حال ثبوت العطل كعيب مصنعي:
- يتم إصلاح المنتج مجانًا، أو
- استبداله بمنتج مماثل، أو
- استبداله بمنتج مختلف بعد خصم قيمة الاستخدام ودفع الفارق (إن وجد).
لا يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن:
- سوء الاستخدام أو الإهمال
- كسر أو تلف خارجي
- تعرض للعوامل الجوية
- فتح المنتج أو محاولة صيانته
- استخدام ملحقات أو أدوات غير متوافقة
يتحمّل العميل تكلفة الشحن والتغليف لإعادة المنتج إليه في حال عدم تغطية الضمان.
يمكن تقديم طلب ضمان عبر نموذج المطالبة بـ خدمة الضمان [رابط النموذج عند توفره].

تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج، ويرجى مراجعة صفحة المنتج لمزيد من التفاصيل.
يحق للعميل استبدال أو إرجاع نفس المنتج مرة واحدة فقط.
قد تختلف سياسة الاستبدال والإرجاع من تاجر لآخر.
يتم إرجاع المبالغ (إن وجدت) إلى حساب العميل البنكي خلال سبعة (7) أيام عمل.
يتحمّل العميل تكلفة إرسال المنتج لمركز الخدمة للفحص.
يؤدي استخدام شواحن، توصيلات، أو بطاقات ذاكرة غير متوافقة إلى إلغاء الضمان.
يجب على العميل سداد تكاليف الشحن والتغليف خلال سبعة (7) أيام كحد أقصى لإعادة المنتج إليه، وإذا لم يتم السداد خلال هذه المدة، يحق للمتجر التصرّف في المنتج دون إشعار إضافي.